Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución es necesario contactarnos vía correo electrónico a contacto@kukaragames.com indicando el motivo y número de pedido.
Para poder proceder con un cambio o devolución, es indispensable cumplir con las siguientes condiciones:
-
Presentar el ticket de compra o número de pedido.
-
El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original, manuales, accesorios y sellos intactos y no violados.
-
No se aceptan productos que muestren señales de uso, daño o mal manejo por parte del cliente.
-
En caso de productos en paquete o que incluyan un regalo, estos deberán devolverse completos y en las mismas condiciones.
⛔ No se aceptan cambios ni devoluciones en juegos abiertos o con sellos rotos.
El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
Aplica únicamente para envíos realizados dentro de la República Mexicana.
Los gastos de envío generados por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Devolución de Dinero
Se aceptan devoluciones de dinero siempre y cuando la solicitud se realice dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra y el producto cumpla con todas las condiciones mencionadas anteriormente.
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra y una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén.
Cambios de Producto
También puedes optar por un cambio por otro juego de igual o mayor precio.
En caso de elegir un producto de mayor valor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.
Defectos de Fábrica
Si el producto presenta un defecto de fábrica, deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video.
Kúkara Games podrá apoyar al cliente en el proceso de revisión con el fabricante, quien determinará la procedencia del cambio conforme a sus políticas de garantía.
Productos en Promoción
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación no aplican para cambios o devoluciones, salvo por defecto de fábrica.